i. 一般查詢

如有任何查詢，歡迎電郵至tisserand_hk@estheticsgroup.com或於星期一至五上午10時至下午5時(公眾假期除外) 致電 +852 3900 1400 查詢。如有任何爭議，特億康雅(香港)有限公司將保留最終之決定權。

 

ii. 網上付款

我的信用卡資料會被紀錄嗎?
訂單完成後,我們不會保留你的信用卡資料；資料會直接提交給銀行。

 

如何知道我的交易成功?
交易成功後，會彈出一個視窗通知款項已被接受。我們會透過電郵寄出發票及網上交易的付款確認信。另外，你亦可以於「我的帳戶」頁面查看你的訂單狀態。

 

為甚麼我的交易會被拒絕?

請查看你的信用卡是否有足夠額度去支付你的訂單。

如果你使用 MasterCard ，Visa credit 或 Paypal 付款，我們建議確保你的卡已經啟動和你輸入的 3D 認證資料是正確的。

如需進一步協助或查詢，歡迎與我們聯繫。

 

甚麼是 3D Secure?

3D Secure 是一項保安協定 (稱為 MasterCard SecureCode 和 Verified by Visa)，可確保持卡人在交易時對使用信用卡或扣賬卡的付款進行驗證，並由持卡人與銀行進行驗證。 3D Secure 是 MasterCard SecureCode (MSC) 和 Visa 驗證(VbV) 背後技術的通用名稱。

你和銀行之間設置了 3D Secure 密碼，以進一步保護通過互聯網進行的交易。如果你的信用卡已使用 3D Secure 進行註冊，在付款過程中銀行將提示您輸入獨有的密碼，以便在交易完成前驗證該項交易是否已由卡所有者授權。

 

例如:

在結帳時提交 MasterCard 或 Visa 信用卡或扣賬卡詳細資料後，系統會提示您輸入一組獨有的安全碼，而該組密碼你將透過短信從銀行獲得。此特殊的安全功能是 3D Secre 代碼。
如閣下未能正確提交您的付款或密碼的詳細資料將導致網上交易失敗。

如需進一步的幫助或查詢，請隨時與我們聯繫。

 

我可以透過電話，傳真或電子郵件購物嗎?

抱歉，我們暫時不接受任何電話、傳真或電郵訂單，顧客請於網站選購產品。

 

我的訂單安全嗎?

我們保證你將會得到安全可靠的購物體驗。你的個人資料將受到最高安全標準的保護。所有交易將會透過線上支付網所涵蓋，並使用 SSL 證書保護你的個人資料。

如有任何疑問或查詢，請隨時發送電郵至: tisserand_hk@estheticsgroup.com 與我們查詢。

 

iii. 網上購物

如何在 Tisserand 香港網站下訂單?

1. 選購你喜歡的產品然後按「加入購物車」

2. 在購物車頁面按下「付款」按鈕；

3. 然後輸入送貨地址及選擇你的付款方式；

4. 完成付款流程後，你會收到由 Tisserand 香港網站發出的訂單確認電郵。

 

當我完成訂單後會收到確認通知嗎?
完成訂單後，你將會收到訂單確認的電郵，我們亦會透過電郵向你跟進訂單和送貨進度。

 

我可以更改或取消已付款的商品嗎?
當你完成購買及付款後，該訂單將不接受取消或更改。我們建議你於付款前檢查清楚訂單詳情。

 

訂單狀態處於“Pending Payment ”，"Cancelled”，"Processing”和“Complete”是什麼意思？
PENDING PAYMENT 等待中: 等待付款確認

CANCELED 已取消: 商戶/顧客取消訂單或付款失敗

PROCESSING 處理中: 已收到款項，貨品即將寄出

COMPLETE 完成: 訂單已完成，訂單編號已透過電郵傳送給你

 

iv. 登記網上戶口及取回密碼

如何在 Tisserand 香港網站登記?
非常簡單！只需點擊網站右上角的「登記」按鈕便會帶妳到網上的登記表格，填寫表格完畢後即完成登記。

 

忘記密碼?
在登入頁面上點擊忘記密碼的連結，我們會帶你到取回密碼的頁面。輸入已登記的電郵地址，隨即你應會收到包含1次性密碼的電郵。當你重新登入網站的時候，請謹記立即更改你的密碼。

  

如何更改我的個人資料、通訊電話或地址?
你可到「我的賬戶」 > 我的活動頁更改你的個人資訊。

 

v. 促銷和折扣

如何使用優惠碼?

於購物車的 ’輸入優惠碼’ 一欄中輸入優惠碼。請確保你輸入的優惠碼正確無誤。輸入優惠碼後按 ”使用”。

 

為什麼優惠碼不能套用到我的訂單?

請確保你的優惠碼符合以下要求:

• 優惠碼是否有最低消費
• 優惠碼是否只適用於新顧客
• 優惠碼是否只適用於指定產品或品牌
• 優惠碼是否已過期